PayPal dispute

Am avut 2 cumparatori pentru 2 conturi de ArcheAge (deci virtual goods).Problema e ca dupa ce au schimbat toate datele,au dat chargeback.Una din plati a fost facuta ca 'goods or services' (49E) iar alta ca si 'friends or family' (gift,40$).NU am cheltuit banii,pentru ca ma asteptam la asa ceva si am zis sa astept un timp sa vad ce se intampla.Nu am nici un card si nu am avut atasat la cont si nici cont bancar.

Acum ambele sume sunt pe 'Held' iar paypal imi trimite mailuri cu ceva gen daca nu raspund la disputa in 10 zile calendaristice o sa decida in favoarea cumparatorului,si daca apas respond am doar 3 optiuni : sa le dau refund total,sa le dau tracking number (au fost bunuri virtuale deci nu am tracking number) si sa dovedesc ca deja le'am dat refund.

Acum intrebarea mea este: daca ei castiga disputa,si eu nu am cheltuit nici 1$ din acei bani,raman cu balanta pe minus sau o sa raman pe 0?

Si 2) daca apas pe 'Issue the buyer a full refund' , o sa raman cu balanta pe minus sau o sa ia banii din Held si o sa ii transfere cumparatorului si o sa raman pe 0?

Mai tin sa precizez ca nu mai pot posta comentarii sau sa vb cu paypal (deci nu am cum sa le raspund,si daca nu o fac zic ca vor decide in favoarea cumparatorilor) deoarece deja am apasat 'escalate dispute to a claim' asadar paypal va decide cui ii raman banii.